Leestijd: 4 minuten
Enige tijd geleden was ik op een klanten dag van een leverancier,
we zouden gaan zeilen op grote zeilschepen, maar de wind was misschien iets te heftig.
Ik duimde volop, want ik hou van zeilen als het spannend is.
Gelukkig kregen we groen licht!
De zeilen werden gereefd voor de veiligheid
en we gingen van start.
Zodra we op open water kwamen,
begon de snelheid er goed in te komen; fantastisch!
Ik stond op de plek waar je normaal zit en keek recht het water in.
Bij de andere schepen zag ik vooral de onderkant,
de vaart zat er goed in!
Een korte wedstrijd werd gestart, en wij werden eerste.
Een onvergetelijke dag!
Het doel was bereikt: plezier met elkaar (en winnen ;)!
In de wedstrijd werd de koers van het zeilschip continu aangepast, afhankelijk van de wind en stroming,
maar de bestemming bleef hetzelfde:
een veilig avontuur waarin we samen lol hadden
en de grenzen opzochten om te winnen.
|
|
“De koers pas je aan om
de bestemming te bereiken.”
Bestemming of koers?
In organisaties passen we continu de koers aan,
maar soms vergeten we de bestemming in de gaten te houden.
De bestemming is de opdracht
Wat is de opdracht van jouw team?
Heeft iedereen die helder op het netvlies?
De kracht van een team ligt in het gezamenlijke doel,
maar vaak is dat doel helemaal niet zo scherp,
laat staan inspirerend…
|
|
Welke kant gaan jullie op?
Waarom een scherpe opdracht essentieel is:
- Maakt keuzes makkelijker:
- Helpt dit bij de opdracht?
- Feedback geven wordt makkelijker:
- Is dit gedrag in lijn met de opdracht?
- Efficiëntie:
- Tijd, geld en energie gaan in dezelfde richting.
- Duidelijkheid voor iedereen:
- Iedereen weet wat er van hen verwacht wordt.
- Boost voor motivatie:
- Werken met focus verhoogt de betrokkenheid.
- Verantwoordelijkheid nemen:
- Teamleden voelen zich eigenaar van het resultaat.
Hoe dan?
Hoe je dit voor elkaar krijgt?
4 belangrijke uitgangspunten
Wees Duidelijk
Zorg voor een heldere en specifieke opdracht.
Geen vaagheid of dubbelzinnigheid,
maar duidelijke taal waar iedereen mee uit de voeten kan.
Zo weet je zeker dat iedereen precies weet wat
er wanneer moet gebeuren en waarom.
Dat scheelt eindeloos heen-en-weer gepraat
en voorkomt dat iedereen een andere kant op rent!
Maak het Relevant
Verbind de opdracht aan de bedrijfsdoelen,
zodat iedereen snapt waarom dit belangrijk is voor de organisatie.
Laat zien waarom juist dit team en deze teamleden de sleutel zijn tot succes.
Zo weet iedereen niet alleen wat er gedaan moet worden,
maar ook waarom hun inzet hier het verschil maakt!
Geef Ruimte
Laat ruimte voor zelfsturing!
Geef het team de vrijheid om met vertrouwen hun eigen koers te bepalen, verantwoordelijkheid te nemen voor de opdracht én het resultaat.
Spreek tot de Verbeelding
Zet de kracht van woorden in om je team mee te nemen op avontuur.
Gebruik inspirerende taal die de verbeelding prikkelt,
zodat ze het eindresultaat al kunnen zien, voelen en ruiken –
zelfs voordat het werkelijkheid is.
Zo maak je niet alleen doelen tastbaar,
maar geef je ook de energie om ze te behalen!
Neem hierin ook mee hoe je het
samenwerkingsgedrag voor je ziet op de afdeling.
|
“Gedrag is de sleutel tot resultaat.”
Elke opdracht heeft een opdrachtgever
Soms krijg je een opdracht van hogere hand;
neem de vrijheid en verantwoordelijkheid
om deze naar eigen inzicht verder vorm te geven
en
check bij je opdrachtgever
of deze voldoet aan zijn/haar verwachtingen.
Heeft de opdrachtgever dezelfde bestemming voor ogen?
Werk de opdracht zo uit dat deze voor beide partijen
een kloppend en inspirerend geheel is.
Geen opdracht gekregen?
Geef jezelf een opdracht
en communiceer deze met je leidinggevende.
Neem verantwoordelijkheid voor je eigen bouwstenen.
Externe verantwoording is een superkracht (als je het goed inzet).
Hoe ziet een goede opdracht eruit?
Voorbeeld Opdracht 1:
Als klantenserviceteam zijn jullie de eerste aanspreekpunten voor klanten
met vragen en klachten,
en daarmee het visitekaartje van de organisatie.
Voor de groei is het cruciaal dat de
klanttevredenheid niet alleen hoog blijft,
maar ook uitblinkt.
Momenteel scoren jullie onder het marktgemiddelde.
Het doel?
Een klanttevredenheid van 90% of hoger.
Jullie opdracht is om te
onderzoeken wat nodig is om dit te bereiken.
Stel je voor dat elke klant met een glimlach vertrekt,
alsof ze met een goede vriend hebben gesproken.
Wat hebben jullie nodig om deze warme,
persoonlijke ervaring te creëren?
Hoe zorgen jullie ervoor dat elke interactie een betekenisvol contact is?
Denk na over de klantreis:
van het eerste contact tot het oplossen van hun probleem.
Wat maakt deze reis bijzonder?
Daarnaast is het belangrijk om te kijken naar
de samenwerking binnen jullie team.
Hoe kunnen jullie de communicatie
en onderlinge afstemming verbeteren
om sneller en effectiever in te spelen
op klantbehoeften?
Wat is de ideale manier van samenwerken
zodat jullie niet alleen klanttevredenheid verhogen,
maar ook een werkomgeving creëren
waarin jullie als team kunnen excelleren?
We ontvangen graag binnen drie maanden
een plan met direct haalbare verbeteringen,
groeikansen en projecten,
inclusief de benodigde budgetten.
Dit plan moet de klantenservice transformeren
tot een fijne werkomgeving
waar de klant écht centraal staat.
Klanten worden niet alleen effectief geholpen,
maar kijken ook met een glimlach
en een tevreden gevoel terug op hun ervaring.
Voorbeeld Opdracht 2:
Als financieel administratief team
zijn jullie het fundament van onze organisatie.
Jullie zorgen ervoor dat alles op financieel vlak
goed en op tijd wordt geregeld,
waardoor we de ruimte hebben om te groeien
en verder te bouwen.
Jullie werk is van onschatbare waarde,
niet alleen voor de dagelijkse operatie,
maar ook voor de lange termijn stabiliteit
en succes van ons bedrijf.
We willen ons facturatieproces optimaliseren,
zodat we sneller en efficiënter kunnen werken.
Heel concreet:
Binnen 6 maanden willen we de doorlooptijd
met minimaal 20% verkorten.
Jullie opdracht is om het huidige proces te evalueren
en concrete verbeteringen voor te stellen
die we snel kunnen implementeren.
Neem hierbij ook mee hoe jullie het
samenwerkingsgedrag binnen het team voor je zien.
Hoe kunnen jullie bijvoorbeeld de communicatie
en samenwerking verbeteren,
zodat jullie sneller en effectiever kunnen schakelen?
Denk na over de rollen en verantwoordelijkheden,
maar ook over hoe we elkaar
kunnen ondersteunen en versterken in het proces.
Stel je voor dat alles rondom facturatie soepel
en zonder vertraging verloopt.
Hoe ziet dat eruit?
En wat kunnen we doen
met de extra tijd en energie die we overhouden?
Jullie hebben de vrijheid om zelf de koers te bepalen
en met innovatieve ideeën te komen die het proces stroomlijnen
en de samenwerking in het team optimaliseren.
Vergeet niet dat je altijd een hulplijn mag uitgooien!
We denken graag mee.
We ontvangen graag binnen 2 maanden een plan met
duidelijke actiepunten en verwachte resultaten.
Jullie werk zal niet alleen de basis leggen
voor onze financiële stabiliteit,
maar ons ook de ruimte geven om
de volgende stappen in onze groei te realiseren.
Is de opdracht duidelijk,
scherp en inspirerend?
|
Is de opdracht afgestemd
met de opdrachtgever?
Dan is het tijd om als team de vertaling te maken.
Hoe zetten we dit om naar concrete acties?
Welke resultaten/ producten gaan we opleveren?
Wie brengt welke expertise in?
Wie pakt welke taken op?
Wie bewaakt het proces?
Hoe en hoe vaak evalueren we de voortgang?
Hoe en wanneer informeren we onze stakeholders?
Blijf de nieuwsbrief volgen voor meer inspiratie
en om je ontwikkeling ‘top-of-mind’ te houden.
De waan van de dag ligt immers altijd op de loer.
Voel je je geïnspireerd?
Plan je vervolgstappen meteen in!
Want inspiratie zonder actie,
is als een zeilschip zonder bestemming:
leuk maar onderaan de streep doelloos.
Groet, Paul
Oh, en stuur deze mail gerust door naar iemand
die je graag wilt inspireren.
Is deze nieuwsbrief naar je doorgestuurd?
Je kunt je hier abonneren voor meer inspiratie.